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“AI×音声”で業務が劇的に変わる!

〜応対支援/管理から議事録/翻訳支援まで、現場から生まれた最新サービスを紹介〜

音声認識分野でのAI活用により、これまでの業務がどう変わるのか?
今回は、コンタクトセンターでのAI活用に焦点を当て、スキルや経験に依存する応対品質の改善や離職率の抑制など、AIを活用することでコンタクトセンターが抱える課題をどう解決できるのか、そのポイントをご紹介するとともに、ヘルプデスク/コンタクトセンターサービスを運営するパーソルワークスデザイン様をお迎えし、その経験からAI Contact Center成功の秘訣を語っていただきます。
さらに、一歩先を行く“AI×音声”活用事例として、iPhoneを利用する議事録/翻訳支援サービスをご紹介します。働き方改革が叫ばれる今、効率的な情報共有であらゆる業務の生産性向上が期待できます。

開催概要

日時 2019年7月30日(火)15:30〜17:30 (15:00 受付開始)  
会場
大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪 タワーB 26階
06-7178-0111
参加費 無料(事前登録制) 
定員 30名(定員になり次第締め切らせていただきます) 
対象  
主催 日本ユニシス株式会社
共催 エス・アンド・アイ
協賛
備考  

プログラム

15:30 ご挨拶
15:35音声認識分野でのAI活用から見る AI Contact Centerの“今”

講師:エス・アンド・アイ株式会社
音声認識分野でのAI活用は、非常に注目を集めています。特に導入が進むコンタクトセンター業務に焦点を当て、AIの活用でコンタクトセンターが抱える課題はどう解決できるのか、運用フェーズまでを見据え、AI導入時の理想と現実を明確にするとともに、 “失敗しないAI導入のための考え方”をご紹介します。
16:05AI活用はデータが“命” 。目からウロコのナレッジ運用手法
「ナレッジセンターサービス(KCS)」

講師:パーソルワークスデザイン株式会社
AIのコーパス(データ)のメンテナンスには完成という概念はありません。いかに効率的に実運用で継続維持していけるか?パーソルワークスデザインが「ナレッジセンターサービス(KCS)」という既成概念を破壊するナレッジ運用手法をご紹介いたします。
16:35 休 憩
16:45“時間”も“場所”も“言葉の壁”も、すべてiPhoneで越えろ!
ビジネスで使える議事録/翻訳サービス「AI Conference」

講師:エス・アンド・アイ株式会社
AIを用いた音声の自動テキスト化やリアルタイム翻訳は、会議の生産性を上げるソリューションとして非常に注目されています。今回は3月にリリースしたばかりの、iPhoneで使える議事録作成/翻訳支援サービス「AI Conference」をデモを交えてご紹介します!
17:10 質疑応答

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                       電話:06-7178-0122  E-mail:kansai-box@ml.unisys.co.jp

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お問い合わせ

日本ユニシス株式会社 関西支社セミナー事務局
TEL:06-7178-0190(受付時間 9:00-17:30)  FAX:06-6372-1751
kansai-box@ml.unisys.co.jp